Como acessar o Suporte e nossos Horários de Atendimento

Precisando de ajuda com a plataforma? Oferecemos diversos canais de suporte para garantir que você tenha suas dúvidas resolvidas rapidamente, seja por atendimento humano, Inteligência Artificial ou consultando nossa Central de Ajuda.

1. Horários de Atendimento Humano

Nosso time de especialistas está disponível através do chat dentro do seu painel nos seguintes horários:\

• Segunda a Sexta-feira: das 09h às 22h.

• Sábado: das 11h às 16h e das 20h às 22h.

• Domingo: Operamos com abertura de chamados. Você pode deixar sua dúvida registrada e ela será respondida no próximo horário útil.

2. Canais de Autoatendimento e IA (24 horas)

Para dúvidas rápidas ou contatos fora do horário comercial, você tem acesso a ferramentas que funcionam 24 horas por dia:\

• Central de Ajuda: Um portal completo com artigos e tutoriais ensinando a utilizar todas as ferramentas do sistema.

• Suporte via IA: Dentro do painel, nossa Inteligência Artificial atende você a qualquer momento. Todo contato no chat é iniciado pela IA, que traz respostas imediatas. Caso ela não consiga resolver sua questão, a conversa é repassada para o atendimento humano.

💡 Dicas

• Ao chamar no chat, descreva sua dúvida com detalhes logo na primeira mensagem para que a IA consiga trazer a solução exata instantaneamente.

• Sempre consulte a Central de Ajuda para dúvidas sobre como configurar sua loja, pois os tutoriais possuem o passo a passo detalhado de cada menu.

⚠️ E se não funcionar?

• A IA não entendeu o meu problema: Tente reformular a pergunta de forma mais direta ou peça para ser transferido. Se estiver dentro do nosso horário de funcionamento, a transferência para um humano será feita.

• O chat não transferiu para um atendente humano: Verifique se o seu contato está sendo feito dentro dos nossos horários de atendimento. Caso seja domingo ou fora de hora, sua solicitação será registrada como um chamado.