Como atender conversas na caixa de entrada do WhatsApp Boost

Neste artigo você aprende a usar a caixa de entrada de conversas do WhatsApp Boost: alternar o atendimento entre você e a IA, editar contatos, enviar produtos do catálogo e compartilhar o link da loja. Ideal para lojistas que atendem clientes pelo WhatsApp no dia a dia.

Antes de começar

Confira se você tem tudo pronto:

Plano Boost ativo
Número de WhatsApp conectado ao JÃO
Acesso à loja com permissão de atendimento

Como funciona a caixa de entrada

À esquerda fica a lista de conversas, com uma busca por nome ou telefone no topo. Cada conversa exibe etiquetas de status que indicam rapidamente o que está acontecendo:

Atendente — a conversa está sendo conduzida por uma pessoa
IA — a Sofia está respondendo automaticamente
Já pediu — o cliente já fez pelo menos um pedido
Contato — o cliente está salvo na sua base

Ao clicar em uma conversa, ela abre no painel à direita, onde ficam todas as ações de atendimento.

Alternar entre você e a IA

No painel da conversa há um botão de alternância que transfere o controle do atendimento:

Quando estiver como Você está atendendo, as mensagens são enviadas por você e a IA fica pausada naquela conversa.
Clique em Deixar IA assumir para devolver o controle à Sofia, que volta a responder automaticamente.

Use isso sempre que precisar entrar pessoalmente em um atendimento e depois soltar de novo para a IA.

Cada mensagem no histórico mostra um ícone indicando se foi enviada pela IA ou por um atendente — assim você acompanha quem respondeu o quê.

Editar um contato

No painel da conversa, clique no ícone de lápis (Editar Contato).
Renomeie o contato, se quiser.
Adicione labels para organizar o cliente: VIP, Novo cliente, Aguardando, Resolvido, Problema, Interessado, Itens, Botões ou Informações.
Salve as alterações.

As labels ajudam você a filtrar e priorizar atendimentos com um olhar só.

Enviar um produto no chat

Clique em Enviar produto.
Use a busca para encontrar o item no seu catálogo.
Selecione o produto para enviá-lo direto na conversa.

O cliente recebe o item no próprio chat, sem precisar sair do WhatsApp.

Enviar o link da loja

No painel da conversa, clique no botão que insere o link da loja digital automaticamente na caixa de mensagem. Basta enviar — o cliente recebe o link para navegar pelo catálogo completo e fazer o pedido.

Pronto!

Agora você consegue conduzir qualquer atendimento pela caixa de entrada: assumir a conversa quando precisar, devolver para a IA, organizar contatos com labels e enviar produtos e o link da loja sem sair do chat.

Dicas

Deixe a IA assumir os primeiros contatos e entre pessoalmente só quando o cliente pedir algo mais específico — isso economiza seu tempo sem perder atendimento.
Use a label VIP nos clientes recorrentes para dar prioridade a eles na sua lista.
O botão Enviar produto é o caminho mais rápido para transformar uma dúvida em pedido: quando o cliente perguntar sobre um item, envie o produto direto no chat.

E se não funcionar?

A IA continua respondendo mesmo depois de eu assumir. Confirme que o botão está marcado como Você está atendendo naquela conversa específica. A alternância vale por conversa, não para a caixa inteira.

Não encontro um produto ao clicar em Enviar produto. Verifique se o item está cadastrado e ativo no seu catálogo. Produtos inativos não aparecem na busca.