Como configurar o Robô Inteligente

Neste artigo você aprende a configurar o Robô Inteligente do WhatsApp Boost: ligar a resposta automática da IA, escolher o tom de voz, definir quais informações da loja ela pode usar e ativar a recuperação de vendas por carrinho abandonado. Ideal para lojistas que querem automatizar o atendimento com a Sofia.

Antes de começar

Confira se você tem tudo pronto:

Plano Boost ativo
Número de WhatsApp conectado ao JÃO
Informações da loja preenchidas (endereço, horário, formas de pagamento, etc.)

Configurações do robô

Nesta seção você define o comportamento geral da IA:

Resposta inteligente — use este toggle para ligar ou desligar a IA. Ligado, a Sofia responde os clientes automaticamente.
Tom de voz — escolha como a IA se comunica: Divertido e brincalhão ou Formal e atencioso. Selecione o que combina com a identidade da sua loja.

Informações da loja

Este bloco controla quais dados a IA pode usar nas respostas.

Na coluna Mensagens, clique em Informações da loja.
No modal, ative ou desative os toggles individuais para cada informação: sobre a loja, endereço, telefone, horário, tempo de entrega, pedido mínimo e formas de pagamento.
Salve as alterações.

A IA só usará nas conversas as informações que estiverem ativadas aqui.

Recuperar vendas

Este bloco configura a mensagem automática enviada quando o cliente monta o carrinho, mas some sem finalizar o pedido.

Na coluna Mensagens, clique em Recuperar vendas.
Escreva a mensagem automática que será enviada.
Use as variáveis dinâmicas para personalizar — como o nome do cliente e o resumo do carrinho.
Defina o tempo de espera antes do disparo, entre 5 e 25 minutos.
Salve as alterações.

Quando o cliente abandonar o carrinho, a IA aguarda o tempo definido e envia a mensagem automaticamente.

Pronto!

O Robô Inteligente está configurado: a IA responde no tom que você escolheu, usa apenas as informações que você liberou e recupera automaticamente os carrinhos abandonados.

Dicas

Preencha bem as Informações da loja antes de ativar os toggles — respostas com dados completos passam mais confiança ao cliente.
Comece com um tempo de espera menor na recuperação de vendas (por volta de 10 minutos): quanto mais fresco o interesse, maior a chance de o cliente voltar.
Aproveite as variáveis dinâmicas na mensagem de recuperação — citar o nome do cliente e o que ele deixou no carrinho aumenta muito a taxa de resposta.

E se não funcionar?

A IA não está respondendo os clientes. Confirme que o toggle Resposta inteligente está ligado nas Configurações do robô.

A IA não menciona uma informação da loja (ex: horário). Abra Informações da loja e verifique se o toggle daquele item está ativado. A IA só usa o que estiver liberado.

A mensagem de recuperação de vendas não é enviada. Verifique se a mensagem está configurada e salva, e se o tempo de espera definido já passou desde o abandono do carrinho.